Holmes Place Fitness - Neukölln - Berlin

Ip I.

. Wenn man nur Cardio machen will , ist echt super. Aber für Kraft Training ist echt schlecht, so eine riesige Platz aber wenig machine, wenig Kabel. Die Frauenbereiche ist schrecklich, gibt’s fast nichts da…vllt ist da nur zu dehnen… Fitnessbar sind dünn und leicht. Leider war auch den Frauen Toilette nicht so sauber.

Timo S.

Seit mehr als zehn Jahren bin ich Mitglied, doch in letzter Zeit hat sich mein Eindruck zunehmend verschlechtert. Besonders seit der letzten Rabattaktion (50% Rabatt auf den Monatsbeitrag?!) ist das Studio völlig überfüllt, was den Trainingsalltag enorm erschwert. Oft muss ich erst einmal auf einen freien Spind warten, bevor ich mich umziehen kann, und selbst für die Duschen bildet sich regelmäßig eine Warteschlange. In der Sauna sieht es nicht besser aus – auch hier kommt es vor, dass man keinen Platz findet und warten muss.

Auch das Training selbst ist mittlerweile frustrierend. Viele Maschinen sind nur einmal vorhanden, was bedeutet, dass man unnötig lange warten muss, um überhaupt mit einer Übung beginnen zu können. Für einen Monatsbeitrag in dieser Preisklasse ist das schlichtweg nicht akzeptabel.

Die Situation hat sich so verschlechtert, dass ich mittlerweile fast ausschließlich morgens um 6:30 Uhr ins Studio gehe – zu jeder anderen Tageszeit ist es einfach unzumutbar. Nach so vielen Jahren Mitgliedschaft ist das eine große Enttäuschung. Wenn sich an diesen Zuständen nichts ändert, bleibt mir keine andere Wahl, als meine Mitgliedschaft zu kündigen.

Till S.

Ein Studio ,was viel zu klein ist. Zu Stoßzeiten ist das Studio komplett überfüllt.
Weiterhin gibt zwar sehr viele Laufbänder aber nur 10kg Hanteln und dann 15kg Hanteln, das ist natürlich nur ein Beispiel, aber es fehlt hier eindeutig an Ausstattung.

Matthias M.

30.6. Schon Staub auf den „out of order“-Schildern.
Nach mehrmaligen, unbeantworteten Emails und Reklamationen jetzt eine Rezension hier: mangelhafte Wartung der Geräte seit Monaten! Mehr als die Hälfte der Laufbänder ohne Funktion, das Kinesis Gerät ist seit zwei Monaten defekt.

10.7. Update nach mehr als einer Woche: zwei Row Geräte sind zusätzlich kaputt. Beim Rest hat sich nichts getan.

Maya I.

Seit ich mich vor über fünf Jahren angemeldet habe, hat sich meine Erfahrung in dem Studio drastisch verschlechtert, und es entspricht bei Weitem keinem Premium-Standard mehr.

Angefangen bei den Mitarbeitenden am Empfang, die lieber miteinander feixen, anstatt die Mitglieder mit einem Hallo zu würdigen, bis hin zu den Handtuchwägen, die das schöne Entrée ständig verschandeln.
In den Kabinen angekommen, stellt sich schnell fest, dass diese nicht instand gehalten werden – ständig und über lange Zeit hinweg sind Fächer nicht nutzbar. Viel schlimmer aber ist die mangelnde Hygiene und Sauberkeit! Oberflächen sind, wenn überhaupt, nur grob abgewischt, die Böden dreckig, und Seifen- sowie Cremespender süffig. Es ist klar ersichtlich, dass dem Personal entweder der Ansporn fehlt oder es einfach nicht genug Kapazitäten gibt, um das Gym hygienisch sauber zu halten.

Dasselbe gilt für die beiden Studios: Grob werden sie sauber gehalten, aber insbesondere in den Ecken und Kanten sammelt sich Staub und Schmutz. Das Sauberkeitsproblem ist aber nicht nur dem Personal zuzuschreiben – es wurde nunmehr vollständig aufgegeben, die Mitglieder zu einer simplen Hygiene nach Gebrauch der Sportgeräte und Hilfsmittel anzuhalten. Statt nun Strafen für nicht eingehaltene Kursbuchungen zu verhängen, wären Sanktionen bei Verstößen gegen die Hausordnung viel sinnvoller – das Mitwirken aller würde den Premium-Charakter des Studios tatsächlich wiederherstellen.

Doch dem Personal fehlt offenbar der Mut und vermutlich der Rückhalt des Managements, um Mitglieder auf Fehlverhalten hinzuweisen - vielleicht ist es aber auch auf eine Überforderung durch die Massen an Mitgliedern und sicher nicht zuletzt darauf zurückzuführen, dass die Mitarbeitenden häufig mit bis zu acht Personen am Empfang stehen, anstatt auf den Floors unterwegs zu sein.

Davon abgesehen sehe ich es als grundlegende Verantwortung des Personals an, Anfragen ernst zu nehmen. Wenn ich mich als Frau vertrauensvoll an das Team wende, weil regelmäßig eine Gruppe Männer im Pool steht und diesen als Badehaus-Ersatz und nicht zur sportlichen Betätigung nutzt, dabei lautstark die sportlichen Bemühungen oder Körper anderer kommentiert oder gafft, und die Mitarbeitenden darauf nur erwidern, „da können wir auch nichts machen“, verschlägt es mir wirklich die Sprache.

Die bereits vielfach mit dem Team diskutierte Kursplanung will ich hier nicht weiter ausführen, hoffe aber weiterhin darauf, dass bei der Planung ein sportliches Grundverständnis genutzt wird – sodass z.B. Yin-Yoga nicht parallel zu lauter Stampfmusik im Nebenstudio angeboten wird.

Wie die positive Gesamtbewertung hier zustande kommt, ist mir ein Rätsel. Ausnahmslos alle Gespräche mit Mitgliedern im letzten Jahr zeichnen ein negatives Bild, häufig mit noch deutlich unangenehmeren Erfahrungen als meinen eigenen.

Ich habe das Studio einst geliebt und plädiere inständig an das Management, den Premium-Charakter wieder aufleben zu lassen, Hygiene wieder großzuschreiben und den Mitarbeitenden die Befugnis zu geben, sich bestimmt und konsequent für gegenseitige Rücksichtnahme im Sinne aller Mitglieder einzusetzen.

Furkan E.

Absolut tolles Studio mit sehr freundlichen Mitarbeitern! Ein großes Lob möchte ich an Ulrike aus der Kundenbetreuung aussprechen. Sie hat uns sehr freundlich zum Probetraining empfangen und hervorragend beraten. Deutschland braucht definitiv mehr Menschen wie sie!

Aga Z.

Ich habe Probemonat bei diesem Studio gemacht und nach einem Besuch hat mein Fuß da nie wieder Platz gefunden. Ich fand das Studio schrecklich . Ich war im Pool-Bereich, es hat nach Urin in den Fluren gestunken, Es war unglaublich voll, sehr ungemütlich. Ich war total enttäuscht, da Holmes Place sich als Edelstudio präsentiert. Es mag sein an anderen Standorten, aber leider nicht Neukölln.

Janina K.

Ich bin nach 10 Jahren Mitgliedschaft enorm desillusioniert und enttäuscht (!), wie mit meiner Bitte um Kündigung des Vertrags ohne mehrmonatige Frist umgegangen wird. Ich bin 300 km weit weggezogen und habe mehrfach darum gebeten, vorzeitig aus dem Vertrag entlassen zu werden. Wechselnde Personen im Kundenservice und ein immer wieder neu bei 0 anfangen erscheinen mir als Verzögerungstaktik und als "Kulanz" wird mir die rechtlich seit 2023 vorgeschriebene dreimonatige Kündigungsfrist angeboten. Das empfinde ich als kein bisschen kulant, nach all der Zeit und dem (nicht wenigen) gezahlten Geld ziemlich schlecht. Vielleicht erreiche ich ja über diesem Wege hier jemanden, der sich der Sache annimmt und nicht wieder einen neuen Customer Success Agent.