Eltern & Kind Kliniken Dienstleistungs GmbH - Passau

Hakko H.

Nach nunmehr (nachweislich) 147 versuchen da jemand telefonisch zu erreichen, gebe ich die bald Hoffnung auf.
Einen Test gemacht und mal die Nummer für privatversichert gedrückt, oh siehe da binnen 8 Sekunden wem am Telefon gehabt!
Grausam sowas, ehrlich.

Effi

Hi zusammen,
ganz fantastischer Service:
schnell, kompetent und vor allem engagiert.
Besten Dank ans ganze Team.
Besonders Frau Hierl war "auf Zack", dank Korrespondenz via Mail & PDF war eine passende Klinik mit Termin innerhalb von knapp 1 Stunde gefunden und reserviert. So geht's.

Also von mir absolut eine Weiterempfehlung mit verdienten 5 Sternen *
Und nein, ich wurde nicht um einen Kommentar gebeten 🙂

Martina

Ich kann die meisten Rezensionen nicht ganz nachvollziehen. Mir wurde von der Krankenkasse die Arbeitsgemeinschaft der Eltern&Kind Kliniken vorgeschlagen, parallel dazu bekam ich eine E-Mail meiner Ansprechpartnerin. Nach 2-3 Versuchen sie zu kontaktieren, begann ein sehr nettes Telefonat. Mir wurden Kliniken vorgeschlagen, die Zeiträume genannt etc., auch sämtliche Fragen wurden beantwortet. Ich war super zufrieden, ganz großes Lob.
Klar dauert es etwas bis die Kliniken die Atteste geprüft haben, was ich aber völlig legitim finde.
Ich wurde über Zwischenstände informiert und dann nach 1,5 Wochen stand der Termin und Klinik fest.
Nochmal vielen lieben Dank und ein ganz dickes Lob an Frau Bumberger und ihrem Team.

A K.

Hab 2x angerufen, beim ersten Mal nur kurzes Gepräch. Angeboten wurden nur 3 Kliniken die erst in 7 Monaten frei sind. Andere Kliniken und Termine „wären nichts für mich mit meiner Diagnose.
Beim 2 Anruf war die Beraterin sehr unfreundlich, ich hatte das Gefühl das ich Sie gestört habe und sie mich schnell los werden wollte, die hatte gar keine Lust mich zu beraten , „da die Kollegin mir schon alles gesagt hat, und wenn ich die 2 Termine nicht wahr nehmen kann , dann wär es ok. Und ich soll dann selber ganz andere Kliniken aufsuchen.“
Die hat gar nicht richtig zugehört. Da fühlt man sich richtig aufgesmissen.
Bin sowas von frustriert und enttäuscht. Traurig das man so behandelt wird von den Menschen, wo man grade Hilfe erwartet.

M W.

Beratung am Telefon extrem schlecht, die Bearbeiterin scheint nur vom Bildschirm abzulesen, keine individuelle Beratung. Falls man denn überhaupt bei der Hotline durch kommt.
Mitbehandlung von Kindern ist nur ab 6 Jahren möglich obwohl ein dringender Behandlungsbedarf vom Arzt attestiert wird. Der spätesteste Kurstermine ist eine Woche vor dem 6 Geburtstag und trotzdem ist keine Mitbehandlung möglich. Wochenlanges warten auf eine Rückmeldung, da prinzipiell über die Hotline niemand zu erreichen ist.
Einen Stern gibt es nur weil keine 0 Sterne möglich sind. Enttäuschende Kundenbetreuung

Patty K.

Leider nicht individuell!
Ich habe ein Kind mit Pflegegrad und keinerlei Möglichkeiten einen Termin zu blocken , es muss erst ein Haus geprüft werden, das dauert mindestens 14 Tage, da freie Kapazitäten kaum da sind , ist meine Genehmigung dann wahrscheinlich schon nicht mehr gültig.
Dabei ist sie schon 1 Jahr lang gültig.
Schade , ich hätte mir gewünscht, dass man nehr Verständnis hat

Heike A.

Meine Bearbeiterin war sehr freundlich und hilfsbereit. Hat mit mir nach einem passenden Termin (was nicht gerade einfach war , da wir in den Sommerferien fahren müssen )und einer passenden Klinik gesucht. Zur Auswahl standen dann zwei , wo mir meine Bearbeiterin Zeit gegeben hat mir diese anzuschauen und hat nach 3h zurückgerufen und nach gefragt wie ich mich entschieden habe.
Echt super
Weiter so
So will man beraten werden

S H.

Meine Emails wurden beantwortet und telefonisch habe ich auch jmd erreicht. Alle waren sehr nett.

Leider sind die Kliniken grundsätzlich nur auf Kinder ab 3 Jahren eingestellt. Was macht man dann, wenn akut Bedarf besteht, mit einem kleinerem Kind? Ab 3 Jahren könnte man als Mutter oder Vater das Kind auch anders betreuen lassen, gerade in den Jahren davor benötigt man eine Auszeit zusammen mit dem Kind! Hier ist das Konzept nicht auf die Situation der Patienten abgestimmt. Schade!

Antwort auf Antwort: Weder in den Emails noch im Telefongespräch wurde ich darauf hingewiesen, dass es sich um eine Übergangsregelung handelt. Vielmehr wurde es so formuliert, als sei es eine grundsätzliche Entscheidung, keine Kinder unter 3 Jahre aufzunehmen. Es ist auch nicht nachvollziehbar im Rahmen der üblichen Pandemie-Maßnahmen: Ein Kind unter 3 Jahren, das zuhause von mehrfach geimpften Eltern betreut wird, trägt ein sehr viel geringeres Risiko, Corona mitzubringen, als ältere. Ich würde mich sehr freuen, wenn sich diese Regel im Laufe der kommenden Monate ändert! Gut wäre, wenn der Träger der Kliniken transparent und gut auffindbar, die Maßnahmen gegen die Ausbreitung des COVID-19-Viruses auf der Webseite erklärt. Ein solches pdf gibt es bereits. Nur die Einschränkung der Aufnahme von Kindern unter 3 Jahren ist dort nicht aufgeführt. Danke!