FIT/ONE Berlin-Schöneberg - Berlin

Ildar G.

Systematischer Vertragsbruch und Verachtung der Kundenrechte – Finger weg!

Als Inhaber eines monatlich kündbaren SILVER-Abos (45€/Monat) mit Zugang zu Sauna, Mineral Bar und Kursen erlebte ich monatelang nur Ignoranz und dreiste Vertragsverletzungen. Statt Lösungen bot man mir Zynismus.

Hauptprobleme:
1. Nicht erbrachte Leistungen trotz Bezahlung
- Defekte Sauna-Dusche seit November/Dezember 2024: Nach dem Saunagang muss man in die allgemeinen Duschen laufen – der „Premium“-Bereich ist eine Farce.
- Mineral Bar monatelang geschlossen: Statt Mineralwasser gab es nur Leitungswasser, obwohl dies im Vertrag inbegriffen ist.
- Keine Entschädigung oder Entschuldigung für die ausgefallenen Services.

2. Unverschämte Vertragsbedingungen
- Bei Kündigung verlangte der Club Zahlung für Februar, obwohl ich im Januar bereits keine Leistungen erhielt. Begründung: „Sie hätten einen Monat vorher kündigen müssen“.
- Kein Hinweis im Vertrag, dass der Club sich bei eigenen Pflichtverletzungen straflos aus der Verantwortung stehlen kann.

3. Chronische Vernachlässigung von Reparaturen
- Kaputte Sauna-Bänke und Lichtausfall: Im Frühjahr 2024 saßen Gäste über einen Monat im Halbdunkeln auf nur zwei von drei Bänken (siehe Fotos).
- Selbst einfache Reparaturen (Lampen, Duschen) dauern Wochen – der Club zeigt keinerlei Interesse an funktionierender Infrastruktur.

4. Respektlose Kundenkommunikation
- Als ich andeutete, mich an die Verbraucherzentrale zu wenden, kam die Antwort: „Beschweren Sie sich ruhig – das Geld bekommen Sie trotzdem nicht zurück“.
- Mitarbeiter agieren arrogant, bieten keine Lösungen, sondern nur Standardfloskeln: „Das sind unsere Regeln“.

Warum 1 Stern?
- Betrug: Man kassiert Geld für Services, die nicht existieren.
- Arroganz: Statt Dialog gibt es Drohungen („Beschweren Sie sich doch“).
- Systematische Vertragsbrüche: Seit 2024 dieselben Probleme – keine Besserung in Sicht.

Rat an andere:
- Lesen Sie den Vertrag dreimal – hier wird jeder Punkt gegen Sie genutzt.
- Dokumentieren Sie alles: Fotos, Mails, Gesprächsprotokolle.
- Wehren Sie sich: Bei der Verbraucherzentrale Berlin können Sie kostenlos rechtliche Schritte prüfen lassen.

PS: Ich habe Fotos der defekten Sauna, des Mineral Bars und der Kommunikation mit dem Club. Wer Beweise braucht – meldet euch.

Fazit: Ein Schandfleck für die Fitnessbranche. Wer hier trainiert, bezahlt für Frust statt für Gesundheit.

Pe P.

Update! Die Fotos sind von Anfang Februar 25.

Ursprünglicher Beitrag:
Es ist nicht zu verstehen.
Seit nunmehr Jahren wird u.a. hier in den Rezensionen auf die Zustände hingewiesen. Per anwaltliche Androhung wurden die Kommentatoren der kritischen Beiträge "motiviert", diese zu löschen, das Rating ging dementsprechend wieder hoch. Zwischenzeitlich wurde per Charmeoffensive versucht, die Stimmung wieder zu heben.
Nur leider bleiben die Probleme.
Es ist nicht zu verstehen.

René W.

Qualität und Service haben extrem nachgelassen.

--ursprüngliche Review und Fotos vom 10.08.24, seitdem hat sich kaum etwas verbessert--

Auf den ersten Blick wirkt immer noch alles ganz gut: das Studio ist großzügig, viele Geräte, der öffentliche Bereich ist (auf den ersten Blick) sauber. ABER:

- Nur noch 50% der Schränke in der Männer-Umkleide funktionieren
- die Fußböden in den Duschen sind immer schmutzig (Update 16.09.24: 2 Tage nach Veröffentlichung dieser Review schauen die Böden ein wenig sauberer aus, aber immer noch schmutzig)
- seit über einer Woche gibt es kein warmes Wasser mehr (16.09.24)
- Die Geräte werden kaum noch gewartet und wurden seit Öffnung des Studios nicht ausgetauscht
- Die Schranke zur Sauna ist ständig kaputt oder steht offen.
- Die Sauna ist einem halben Jahr nur eingeschränkt nutzbar, weil eine der drei Bänke kaputt ist. Seit über einer Woche funktioniert sie gar nicht mehr. Mitglieder bekommen keinerlei Information. (Update 16.09.24: Die Sauna ist inzwischen repariert, nach 7 Monaten)
- In den Getränkestationen wachsen Pflanzen aus den Abtropfbecken.

Die Preise erhöhen sich, die Qualität sinkt. Wofür man alle 6 Monate eine Service- und Hygienepauschale zahlt, ist mir unklar. Was am meisten nervt, ist der miserable Kundenservice. Geht etwas kaputt, gibt es keinerlei Info an die Mitglieder. Weder darüber, das es etwas nicht funktioniert noch wie lange Reparaturen dauern. Nichts. E-Mail-Beschwerden werden entweder ignoriert oder mit leeren Floskeln oder einer Zusammenstellung von unpassenden Textbausteinen beantwortet.

Ich bin seit Eröffnung des Studios Mitglied und war bisher zufrieden. Es war bis vor ca 2 Jahren immer noch verhältnismäßig preiswert, sauber und der Service war ok.

Aber inzwischen hat die sich Qualität des Studios und des Service so verschlechtert, dass es auch die fast 40 Euro der Silber Mitgliedschaft nicht mehr wert ist. Ich werde zukünftig wohl woanders trainieren.

Auf meine Beschwerde wurde nur mit einer Standard-eMail geantwortet. Entgegen ihrer Aussage, dass sie Beschwerden ernst nehmen, scheint ihnen das Studio und ihre Mitglieder egal zu sein.

Tip:
Solltet ihr ok damit sein, vor Beginn des Trainings eine Weile nach funktionierenden Schränken zu suchen, Euch vor ein wenig Dreck in den Duschen oder kaltem Wasser nicht fürchten, schließt den billigsten Basis-Vertrag ab. Die Sauna (die im Basis Tarif nicht dabei ist) ist immer zugänglich (weil Schranke immer kaputt) die bekommt ihr gratis dazu.

F. E.

Vor zwei Monaten hat es mit 2 Eimern angefangrn. Wasser tropfte von der Decke. Da dachte ich, dass sowas mal passieren kann und man das sicherlich schnell reparieren wird.
Jetzt, zwei Monate später, war ich schon sehr überrascht von dieser Dimension und diesem Ausmaß. (Siehe Bilder).
Überall tropft es aus der Decke und zig Eimer und große Bottiche stehen herum.
Was mich am meisten stört, ist die for dieses Studio so selbstverständliche „Nicht-Kommunikation“. Nirgends ein Schild oder irgendwas, um den Mitgliedern zu sagen wss los is oder schlicht eine Entschuldigung mit der Bitte um Verständnis.
Einfach nur krass!! 👎🏽👎🏽

Karl B.

NACHTRAG: Bei Google-Bewertungen kann man keinen Zeitraum auswählen. Die tatsächlichen Bewertungen seit 2023 zeigen jedoch, dass der aktuelle Durchschnitt von 3.9 nicht der Nutzererfahrung entspricht.

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem Erlebnis im Fit/One an der Yorckstraße, das ich seit knapp sechs Monaten frequentiere und mich nun entschieden habe, aus folgenden Gründen zu kündigen:

Trinkwasser, was beim Training sehr wichtig ist, gibt es kostenlos leider nur in den Umkleidekabinen im 4. Stock, wo sich auch nur diese und die Sauna befinden. Die Trainingsräume erstrecken sich über die 1. bis 3. Etage, was bedeutet, dass man praktisch dazu genötigt wird, für zusätzliche 10 Euro monatlich die Mineralbar zu nutzen. Möchte man nicht mehrmals während des Trainings den ständig besetzten Lift (der in jedem Stockwerk hält, weil niemand Treppen steigen mag) in die Umkleide nehmen, um die Flasche aufzufüllen, bleibt einem keine andere Wahl. Der hygienische Zustand der Mineralbar ist zudem äußerst fragwürdig: Oft stimmen die Geschmacksrichtungen nicht mit den Etiketten überein, und man hat Glück, wenn neutrales Wasser ohne Beigeschmack herauskommt. Wenn man das Personal darauf anspricht, wird man stets mit der Ausrede abgespeist, dass der Techniker informiert sei – eine Dauerentschuldigung ohne Besserung. Zudem begegnen die Angestellten jeglichen Anliegen meist mit einer leichten Gleichgültigkeit und belächeln einen unterschwellig.

Des Weiteren wird die Hygiene im gesamten Betrieb vernachlässigt. Man fragt sich, ob es überhaupt ein Konzept gibt oder ob hier nur versucht wird, möglichst viel Geld zu sparen. Bereits nach wenigen Besuchen fühlt man sich beim Betreten des Gebäudes schmutzig und unmotiviert, sich und seinem Körper etwas Gutes zu tun. Zudem sollten die Gäste darauf aufmerksam gemacht werden, die Geräte nach Gebrauch zu desinfizieren (alles klebt irgendwie und wirkt schmutzig) und die Hanteln zurück an ihren Ort zu bringen. Es sind alles erwachsene Menschen, denen einleuchten sollte, weshalb man sie darum bittet.

Insgesamt muss leider gesagt werden, dass sämtliche (Hygiene-)Konzepte (falls überhaupt welche vorliegen) auf einem beschämenden Niveau vernachlässigt werden. Dies wirft nicht nur ein schlechtes Licht auf diese Filiale, sondern auf das gesamte Unternehmen. Ich habe auf drei unterschiedlichen Kontinenten trainiert, darunter auch in Ägypten und Mexiko, und ich muss sagen, dass die Fitnessstudios in diesen sogenannten „Dritte-Welt-Ländern“ sauberer waren, die Gäste rücksichtsvoller und das Personal kompetenter und pflichtbewusster als im Fit/One. Die Betreiber sollten sich wirklich schämen.

Ein weiterer Punkt ist die App und die Webseite. Ich hatte mich dort registriert und meine Daten eingetragen, allerdings ist dort nichts mehr zu finden. Selbst meine Mitgliedsnummer musste ich physisch am Empfang erfragen, als ich kündigen wollte.

Und zu den anderen Rezensionen hier, welche über Probleme bei der Kündigung des Abos hinweisen: Fit/One traue ich mittlerweile solche unlauteren Methoden zu. Nun bleibt mir zu hoffen, dass bei mir wenigstens die Kündigung zufriedenstellend durchgeführt wird, ganz ohne Beigeschmack.

Emily S.

-10 würde es am Besten treffen, sowas habe ich noch nicht erlebt... unfassbar frech und widerlich. Ich habe leere Testo-Spritzen gefunden. Die AGBS vom Vertrag sind nichtmal einzusehen. Es gibt kein Klopapier / Seife. Die Geräte sind unten Etage 1 sind großteils kaputt. Es tropft von der Decke und die Mitarbeiter stehen alle nur gelangweilt am Tresen am Handy.

Ben S.

Könnte ein gutes Studio sein, wenn die Mitarbeiter motiviert wären. Diese stehen zu 3. oder 4. am Eingang, selten dass sie Hallo sagen. Sind an ihren Handys oder reden miteinander. Somit ist es relativ dreckig, Automat mit Riegeln fast immer leer (Studioleitung: hier könnt ihr doch Geld verdienen)! Es fehlen Gewichtsstifte überall (10 Maschinen, 3 Stifte), gerade jetzt wo viele trainieren, können dadurch 70% der Geräte nicht gleichzeitig genutzt werden, mehrfach seit 1 Monat angemerkt. Fazit: die Mitarbeiter bzw. Kinder/Jugendliche, die den Laden schmeißen sollen, kümmern sich nicht.

Josua

Extrem unfreundlich und passiv aggressives Personal. Wollte einfach nur ein Probetraining machen, hatte nur einen Reisepass dabei. Ging dann nicht und war dem Personal völlig egal das ich ein Vertrag hätte machen wollen. wirklich unterirdisch.